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政府及時回復(fù)處理短信投訴 “民聲手機短信平臺”得民心
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| 發(fā)布時間：2015-9-11 14:42:42 來源：光明網(wǎng) 瀏覽次數(shù)：3509 |
8月30日上午，民權(quán)縣程莊鎮(zhèn)程東村王大伯試著向程莊鎮(zhèn)民聲手機短信平臺發(fā)送短信，說鎮(zhèn)十字街路北有一處剛出現(xiàn)的店外經(jīng)營，影響了集鎮(zhèn)形象。不到20分鐘，王大伯就收到程莊鎮(zhèn)民生手機的回復(fù)短信：“已經(jīng)整治了您反映的店外經(jīng)營現(xiàn)象，今后鎮(zhèn)里將加大巡邏力度，徹底整治店外經(jīng)營，請監(jiān)督，謝謝�！蓖醮蟛哺吲d地回復(fù)：“沒想到鎮(zhèn)里辦事這么快，真好！”
為深入開展“三嚴(yán)三實”專題教育，進一步密切干群關(guān)系，確保群眾反映問題的渠道暢通無阻，該鎮(zhèn)在做好信訪接待、便民服務(wù)的同時，充分利用手機短信方便快捷的功能，開通民聲手機短信平臺，以實際行動解決群眾反映的問題。
據(jù)了解，該鎮(zhèn)搭建民聲手機短信平臺，堅持以“暢通、有序、務(wù)實、高效”為原則，明確民聲手機由專人專管專用，通過廣播、張貼公告等方式，向全鎮(zhèn)群眾公開民聲手機短信專用號碼。抽調(diào)信訪部門工作人員將信息進行及時處理，并將處理結(jié)果及時反饋，整理入檔，為信訪的形勢分析提供依據(jù)。
太原短信網(wǎng)了解到，該鎮(zhèn)民聲手機保持24小時暢通，對群眾發(fā)送的每條民聲短信，做到及時回復(fù)、分類處理，對咨詢類的迅速、準(zhǔn)確回復(fù)，對意見建議類的耐心聽取、擇善而改，對訴求類的明確專人包案，及時答復(fù)處理，確保群眾滿意。
8月份以來，共受理群眾意見、建議和訴求類短信18條（件），已全部辦結(jié)，群眾滿意率達100%。
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